Dans le cadre de sa démarche Qualité, le groupe ABSKILL présente le bilan de ses enquêtes de satsifaction clients pour l'année 2020.
Niveau de satisfaction au global |
| 295 retours clients ont été enregistrés permettant d'atteindre un niveau de satisfaction de 7,8/10. |
Niveau de satisfaction en détail |
| Comment appréciez-vous la clarté et l'accessibilité de notre offre de formation ? | |
| 39% | Très satisfaisant |
| 55% | Satisfaisant |
| 6% | Insuffisant |
| 0% | Très insuffisant |
| Comment appréciez-vous la diversité de notre offre de formation en adéquation avec vos besoins ? | |
| 35% | Très satisfaisant |
| 59% | Satisfaisant |
| 5% | Insuffisant |
| 1% | Très insuffisant |
| Comment appréciez-vous le détail des devis transmis ? | |
| 43% | Très satisfaisant |
| 52% | Satisfaisant |
| 4% | Insuffisant |
| 1% | Très insuffisant |
| Comment appréciez-vous le délai de traitement et réactivité du suivi de vos dossiers ? | |
| 46% | Très satisfaisant |
| 44% | Satisfaisant |
| 8% | Insuffisant |
| 2% | Très insuffisant |
| Comment appréciez-vous la transmission des documents utiles après la formation ? | |
| 37% | Très satisfaisant |
| 52% | Satisfaisant |
| 8% | Insuffisant |
| 3% | Très insuffisant |
| Comment appréciez-vous l'adéquation des factures avec les devis ? | |
| 42% | Très satisfaisant |
| 55% | Satisfaisant |
| 3% | Insuffisant |
| 0% | Très insuffisant |
| Comment appréciez-vous la pédagogie de nos formateurs ? | |
| 32% | Très satisfaisant |
| 65% | Satisfaisant |
| 2% | Insuffisant |
| 1% | Très insuffisant |
| Comment appréciez-vous le traitement des dysfonctionnements le cas échéant ? | |
| 30% | Très satisfaisant |
| 60% | Satisfaisant |
| 8% | Insuffisant |
| 2% | Très insuffisant |
| Comment appréciez-vous la satisfaction des stagiaires positionnées ? | |
| 26% | Très satisfaisant |
| 68% | Satisfaisant |
| 4% | Insuffisant |
| 2% | Très insuffisant |
| Comment appréciez-vous le rapport qualité/prix de nos prestations ? | |
| 20% | Très satisfaisant |
| 74% | Satisfaisant |
| 5% | Insuffisant |
| 1% | Très insuffisant |
| Répartition des notes globales de 1 à 10 | |
| 1% | 1 |
| 1% | 2 |
| 1% | 3 |
| 2% | 4 |
| 3% | 5 |
| 4% | 6 |
| 15% | 7 |
| 37% | 8 |
| 25% | 9 |
| 9% | 10 |
Grace à ce bilan et l'intégralité des avis recueillis auprès de nos clients, le groupe ABSKILL compte s'efforcer à améliorer la qualité de ses services pour encore mieux satisfaire ses clients, dès demain. Ce bilan servira dans la définition et la construction de notre plan d’action 2021.
Objectif principal : développer les compétences de nos apprenants par l’amélioration de la qualité de nos prestations.
Le pôle QSE du groupe ABSKILL
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