Enquête de satisfaction nationale

Bannière

 

Dans le cadre de sa démarche Qualité, le groupe ABSKILL présente le bilan de ses enquêtes de satsifaction clients pour l'année 2020.

 

Niveau de satisfaction au global

295 retours clients ont été enregistrés permettant d'atteindre un niveau de satisfaction de 7,8/10.

 

 

Niveau de satisfaction en détail

 

Comment appréciez-vous la clarté et l'accessibilité de notre offre de formation ?
39% Très satisfaisant
55% Satisfaisant
6% Insuffisant
0% Très insuffisant

 

Comment appréciez-vous la diversité de notre offre de formation en adéquation avec vos besoins ?
35% Très satisfaisant
59% Satisfaisant
5% Insuffisant
1% Très insuffisant

 

Comment appréciez-vous le détail des devis transmis ?
43% Très satisfaisant
52% Satisfaisant
4% Insuffisant
1% Très insuffisant

 

Comment appréciez-vous le délai de traitement et réactivité du suivi de vos dossiers ?
46% Très satisfaisant
44% Satisfaisant
8% Insuffisant
2% Très insuffisant

 

Comment appréciez-vous la transmission des documents utiles après la formation ?
37% Très satisfaisant
52% Satisfaisant
8% Insuffisant
3% Très insuffisant

 

Comment appréciez-vous l'adéquation des factures avec les devis ?
42% Très satisfaisant
55% Satisfaisant
3% Insuffisant
0% Très insuffisant

 

Comment appréciez-vous la pédagogie de nos formateurs ?
32% Très satisfaisant
65% Satisfaisant
2% Insuffisant
1% Très insuffisant

 

Comment appréciez-vous le traitement des dysfonctionnements le cas échéant ?
30% Très satisfaisant
60% Satisfaisant
8% Insuffisant
2% Très insuffisant

 

Comment appréciez-vous la satisfaction des stagiaires positionnées ?
26% Très satisfaisant
68% Satisfaisant
4% Insuffisant
2% Très insuffisant

 

Comment appréciez-vous le rapport qualité/prix de nos prestations ?
20% Très satisfaisant
74% Satisfaisant
5% Insuffisant
1% Très insuffisant

 

Répartition des notes globales de 1 à 10
1% 1
1% 2
1% 3
2% 4
3% 5
4% 6
15% 7
37% 8
25% 9
9% 10

 

 

Grace à ce bilan et l'intégralité des avis recueillis auprès de nos clients, le groupe ABSKILL compte s'efforcer à améliorer la qualité de ses services pour encore mieux satisfaire ses clients, dès demain. Ce bilan servira dans la définition et la construction de notre plan d’action 2021.
Objectif principal : développer les compétences de nos apprenants par l’amélioration de la qualité de nos prestations.
Le pôle QSE du groupe ABSKILL

 

Une question ? Besoin d'un renseignement ?

Contactez-nous !

Bannière contacter Forget Formation