Dans le cadre de sa démarche Qualité, le groupe ABSKILL présente le bilan de ses enquêtes de satsifaction clients pour l'année 2020.
Niveau de satisfaction au global |
295 retours clients ont été enregistrés permettant d'atteindre un niveau de satisfaction de 7,8/10. |
Niveau de satisfaction en détail |
Comment appréciez-vous la clarté et l'accessibilité de notre offre de formation ? | |
39% | Très satisfaisant |
55% | Satisfaisant |
6% | Insuffisant |
0% | Très insuffisant |
Comment appréciez-vous la diversité de notre offre de formation en adéquation avec vos besoins ? | |
35% | Très satisfaisant |
59% | Satisfaisant |
5% | Insuffisant |
1% | Très insuffisant |
Comment appréciez-vous le détail des devis transmis ? | |
43% | Très satisfaisant |
52% | Satisfaisant |
4% | Insuffisant |
1% | Très insuffisant |
Comment appréciez-vous le délai de traitement et réactivité du suivi de vos dossiers ? | |
46% | Très satisfaisant |
44% | Satisfaisant |
8% | Insuffisant |
2% | Très insuffisant |
Comment appréciez-vous la transmission des documents utiles après la formation ? | |
37% | Très satisfaisant |
52% | Satisfaisant |
8% | Insuffisant |
3% | Très insuffisant |
Comment appréciez-vous l'adéquation des factures avec les devis ? | |
42% | Très satisfaisant |
55% | Satisfaisant |
3% | Insuffisant |
0% | Très insuffisant |
Comment appréciez-vous la pédagogie de nos formateurs ? | |
32% | Très satisfaisant |
65% | Satisfaisant |
2% | Insuffisant |
1% | Très insuffisant |
Comment appréciez-vous le traitement des dysfonctionnements le cas échéant ? | |
30% | Très satisfaisant |
60% | Satisfaisant |
8% | Insuffisant |
2% | Très insuffisant |
Comment appréciez-vous la satisfaction des stagiaires positionnées ? | |
26% | Très satisfaisant |
68% | Satisfaisant |
4% | Insuffisant |
2% | Très insuffisant |
Comment appréciez-vous le rapport qualité/prix de nos prestations ? | |
20% | Très satisfaisant |
74% | Satisfaisant |
5% | Insuffisant |
1% | Très insuffisant |
Répartition des notes globales de 1 à 10 | |
1% | 1 |
1% | 2 |
1% | 3 |
2% | 4 |
3% | 5 |
4% | 6 |
15% | 7 |
37% | 8 |
25% | 9 |
9% | 10 |
Grace à ce bilan et l'intégralité des avis recueillis auprès de nos clients, le groupe ABSKILL compte s'efforcer à améliorer la qualité de ses services pour encore mieux satisfaire ses clients, dès demain. Ce bilan servira dans la définition et la construction de notre plan d’action 2021.
Objectif principal : développer les compétences de nos apprenants par l’amélioration de la qualité de nos prestations.
Le pôle QSE du groupe ABSKILL
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