Cap sur l'approche commerciale du conducteur

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Cap sur l'approche commerciale du conducteur

CAP sur l’approche commerciale est un parcours en ligne sur la plateforme digitale Forget Academy dédiée aux formations e-learning, enrichi de questions et de médias, à propos des dimensions commerciales des conducteurs.

 

Tarif : Disponible à la demande auprès du centre de formation

  • Identifier les dimensions commerciales du métier de conducteur
  • S’approprier le rôle d'ambassadeur en tant que représentant de l’employeur
  • Acquérir les bons réflexes face au client
  • Obtenir des astuces et des bonnes pratiques en termes de communication

 

Public

Tout conducteur, salarié ou non, principal ou occasionnel, du transport de marchandises.

Prérequis

Pas de prérequis.

Durée :

Environ 20 minutes.

 

Lieu :

En ligne, sur la plateforme de formation à distance de Forget Formation.

Face au client

  • Les acteurs de la chaine de transport
  • Une perception, des perceptions !
  • Tous clients !
  • Satisfaire et fidéliser

 

Agir en ambassadeur

  • L’aspect technique
  • L’aspect administratif
  • L’aspect commercial

 

Acquérir les bons réflexes

  • Une question d’image
  • Un effet miroir
  • Qualités relationnelles

 

Bien communiquer

  • La communication
  • Une question de perspective
  • La force de l’écoute active
  • Quand les émotions s’en mêlent

 

Le saviez-vous ?

  • L’écoute
  • L’assertivité
  • Les émotions et la gestion du stress

 

Quiz

       

Moyens pédagogiques :

La formation se déroule en autonomie. En cas de question, un e-tuteur se tient disponible en ligne via l’outil de messagerie de la plateforme.

Encadrement :

Animation de la formation par une équipe de formateurs spécialisés ayant une expérience significative en transport routier de marchandises avant d’intégrer le Groupe Forget Formation.

Suivi :

Reporting de connexion à la plateforme Forget Academy.

Evaluation :

Quiz de validation du module de formation.

Validation :

Attestation de formation.

Responsable pédagogique :

Fanny OLIVEIRA DOS SANTOS